Faq

SKLEP

1) Czy muszę zakładać konto aby dokonać zakupu w sklepie?
2) Co oznacza dodaj do ulubionych?
3) Czy wkładając produkty koszyka rezerwuję towar?
4) Czy jeśli brak jest danego produktu to można liczyć, że się on pojawi wkrótce w sklepie?
5) Czy dostanę fakturę lub paragon?
6) Czy istnieje drukowany katalog ofert Waszego sklepu internetowego?
7) Jak się z nami skontaktować?
8) Co to jest Kod Rabatowy?
9) Skąd wysyłane są produkty?
10) Czy prowadzimy sprzedaż hurtową?
11) Co to znaczy, że cena promocyjna produktu nie podlega dodatkowym obniżkom i kodom rabatowym?
12) Czy posiadamy sklepy stacjonarne?

PRODUKTY

13) Czy zdjęcia produktów są rzeczywiste?
14) Czy podane wymiary produktów są rzeczywiste?
15) Co oznaczają style produktów?
16) Jaka jest długość rękawków w t-shirtach?
17) Jak mierzona jest długość bluzy/koszulki?
18) Jak czyścić czapki z daszkiem?
19) Jakie czynniki powodują przedwczesne zużycie lub zniszczenie obuwia?
20) Jak czyścić obuwie?
21) Jak suszyć obuwie?
22) Jak czyścić biżuterię?
23) Jak czyścić kurtki skórzane i futra?
24) Jak prać spodnie jeansowe?
25) Jak prać pozostałe produkty?

ZAMÓWIENIE

26) Czy zamawiany produkt jest dostępny od ręki?
27) Jaki jest czas realizacji zamówienia?
28) Czy można złożyć zamówienie i opóżnić termin dostawy?
29) Co to znaczy, że wyrażam zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych?
30) Czy koszt przesyłki zależy od wagi przesyłki i od ilości produktów zamawianych?
31) Czy można odebrać zamówienie osobiście?
32) Czy wysyłamy zamówienia za granicę?
33) Czy można dokonać zamówienia pod inny adres niż adres zamawiającego?
34) Czy muszę w jakiś sposób potwierdzać zamówienie?
35) Czy po złożeniu zamówienia możliwa jest jego zmiana?
36) Czy można zrezygnować z zamówienia przyjętego do realizacji?
37) Jakie są statusy zamówień i co one oznaczają?
38) Dlaczego zamówienie zostało anulowane?
39) Czy można anulować zamówienie?
40) Czy można wysłać dwa odrębne zamówienia w jednej paczce?
41) Kiedy obowiązuje darmowa wysyłka?

PŁATNOŚĆ/BEZPIECZEŃSTWO

42) Czy w cenę wliczony jest podatek VAT?
43) Czy cena wyświetlana przy danym towarze obejmuje koszt dostawy?
44) Jakie są możliwe sposoby płatności?
45) Czy za zakupy mogę zapłacić w późniejszym terminie?
46) Czy wybierając szybki przelew (np. mTRANSFER) jestem od razu kierowany do strony swojego banku?
47) Czy płacąc przez serwis Dotpay mogę zmienić kwotę wpłaty lub tytuł przelewu?
48) Jakie są dane do przelewu?   
49) Czy przy płatności kartą kredytową muszę być jej właścicielem?
50) Czy dane z mojej karty kredytowej są bezpieczne?
51) Jakie karty kredytowe akceptujecie przy dokonywaniu płatności?
52) Kiedy ściągana jest należność z karty kredytowej?
53) Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

ZWROTY, WYMIANY, REKLAMACJE

54) Czy można zwrócić zamówione produkty?
55) Czy wysyłając zwracane produkty muszę je wysłać firmą kurierską?
56) Czy można wymienić zamówione produkty?
57) Jak postępować jeśli zamówiony produkt dotrze do mnie w uszkodzonej paczce?
58) Jak postępować jeśli otrzymano nie ten  produkt, który się zamawiało?
59) Kto ponosi koszty wysyłki reklamowanego produktu?
60) Czy moja reklamacja zostanie uznana?
61) Jak postępować jeśli zamówiony produkt uszkodzi się w trakcie użytkowania?

 

SKLEP

Czy muszę zakładać konto aby dokonać zakupu w sklepie?
NIE. Można Produkt kupić bez konieczności zakładania konta. Można też skorzystać z opcji zalogowania się na dane ze swojego konta Facebook.  Bez rejestracji nie mamy jednak wglądu w historię zakupów i nie możemy dodawać produktów do ulubionych.
Co oznacza dodaj do ulubionych?
Ulubione to taki tymczasowy koszyk, w którym można umieszczać interesujące nas produkty. Lecz nie musimy ich od razu kupować.  Ta funkcja jest dostępna jedynie dla użytkowników posiadających konto. Ulubione w żaden sposób nie rezerwują Produktów.
Czy wkładając produkty do koszyka rezerwuję towar?
NIE. Jedynie finalizacja i przetworzenie zamówienia przez obsługę sklepu  gwarantuje zarezerwowanie produktów, które były w koszyku. Jedynie zamówienia opłacone i oczekujące za pobraniem są przetwarzane przez obsługę sklepu. Gwarancją poprawnego złożenia zamówienia jest otrzymanie maila z potwierdzeniem oraz nr zamówienia.
Czy jeśli brak jest danego produktu to można liczyć, że się on pojawi wkrótce w sklepie?
TAK. Sklep ma bezpośrednie połączenie z centralnym magazynem w Niemczech. Stany magazynowe produktów są tam cyklicznie uzupełniane. Najlepiej obserwować to co się pojawia w sklepie, lub  zapisać się do Newslettera, nie informujemy indywidualnie klientów o dostępności produktów.
Czy dostanę fakturę lub paragon?
TAK. Przy realizacji każdej przesyłki wysyłamy mail z elektroniczną wersją faktury lub paragonu.
Czy istnieje drukowany katalog ofert Waszego sklepu internetowego?
TAK dla klientów hurtowych udostępniamy wersję papierową (w ograniczonej ilości oraz wersję w formacie pdf.
Jak się z nami skontaktować?
Mailowo : sklep@BasicSpot.pl Telefonicznie: 71-321-92-38. Na maile odpowiadamy w godzinach pracy w dni robocze (pon. 7-16, wt.-czw. 7-15, pt. 7-14).
Co to jest Kod Rabatowy?
Kod Rabatowy to unikalny kod jaki czasami pojawia się na zaprzyjaźnionych z nami portalach internetowych. a także przy różnych akcjach promocyjnych i marketingowych. Wpisanie kodu rabatowego przy składaniu zamówienia umożliwia uzyskanie rabatu w wysokości podanej w informacji towarzyszącej publikacji kodu. Kod rabatowy jest ograniczony czasowo. Zastosowanie kodu rabatowego jest możliwe jedynie w momencie składania zamówienia na stronie Koszyka. Zastosowanie kodu rabatowego może wykluczać inne promocje m. in. przysyłki gratis. Niektóre przecenione towary mogą być wyłączone z działania kodu rabatowego wtedy w ich opisie jest informacja: Cena promocyjna produktu - nie podlega dodatkowym obniżkom i kodom rabatowym.
Skąd wysylane są produkty?
Wiekszość zamówień jest wysyłanych bezpośrednio z centralnego magazynu, który znajduje się na terenie Niemiec. Masz przez to pewność, że towar jest nowy, nie przechodzi przez łańcuch pośredników i dostawców i dlatego ma tak atrakcyjną cenę. Biuro obsługi klienta i serwis  i wystawienie rachunków są obsługiwane przez firmę polską. Wszelkie pytania, zwroty, wymiany reklamacje należy adresować do firmy New Media s.c. Zmigrodzka 249B 51-129 Wrocław, Wiecej informacji znajduje się na odpowiednich zakładkach pomocy
Czy prowadzimy sprzedaż hurtową?
TAK. Zachęmy wszystkie podmioty do zainteresowania się produktami Basic Spot, więcej informacji znajduje sie w dziale dystrybucja.
Co to znaczy, że cena promocyjna produktu nie podlega dodatkowym obniżkom i kodom rabatowym?
Niektóre znacznie przecenione produkty są wyłączone z dalszych przecen. Oznacza to, że cena która jest podana przy produkcie jest ostateczna. Nie można jej dodatkowo obniżyć stosując np kody rabatowe.
Czy posiadamy sklepy stacjonarne?
NIE. Prowadzimy sprzedaż wyłacznie przez sklep internetowy.

 

PRODUKTY

Czy zdjęcia produktów są rzeczywiste?
TAK. Staramy się aby jak najbardziej odzwierciedlały wygląd rzeczywisty.
Czy podane wymiary produktów są rzeczywiste?
TAK. Wszystkie produkty mierzymy osobiście aby ułatwić wybór odpowiedniego rozmiaru. Dokładność pomiaru wynosi ±2 cm. Przy wyborze rozmiaru należy brać pod uwagę fakt, że produkty z naturalnych włókien: bawełna, wełna -  mogą się skurczyć po pierwszym praniu, w zależności od gramatury materiału różnice mogą sięgać od 3 do 10%.
Co oznaczają style produktów?
W celu ułatwienia doboru odpowiedniego rozmiaru każdemu produktowi jest przypisany styl, innymi słowy fason określający jak dany produkt jest dopasowany do ciała. Różne firmy stosują różne nazwy fasonów. Poniżej podajemy stosowaną przez Basic Spot klasyfikację począwszy od najszerszych do najwęższych.
Luźny - szerokie luźne produkty, spodnie z szerokimi prostymi nogawkami.
Regularny - nadal dość swobodny fason, luźne proste nogawki w spodniach.
Dopasowany - jak sama nazwa wskazuje produkty blisko ciała fason dopasowany do sylwetki.
Wąski - produkty opinające ciało, często elastyczne i rozciągliwe, spodnie z wąskimi nogawkami.
Jaka jest długość rękawków w t-shirtach?
Poniższa tabela podaje odpowiednio:
długość zewnętrzna (mierzona od kołnierzyka) / wewnętrzna (mierzona od pachy):
  S: 41-43cm / 15-16cm
  M: 43-46cm / 16-18cm
  L:  45-47cm / 17-18cm
 XL: 46-49cm / 18-20cm
2XL: 49-51cm / 17-20cm
3XL: 50-52cm / 18-20cm
4XL: 52-55cm / 19-20cm
5XL: 53-55cm / 18-20cm
6XL: 56-57cm / 21-22cm
Przy wyborze rozmiaru należy brać pod uwagę fakt, że produkty z naturalnych włókien: bawełna, wełna -  mogą się skurczyć po pierwszym praniu, w zależności od gramatury materiału różnice mogą sięgać od 3 do 10%. 
Jak mierzona jest długość bluzy/koszulki?
Długość jest mierzona od barku bez kaptura lub kołnierza. Dokładność pomiaru wynosi ±2 cm. Przy wyborze rozmiaru należy brać pod uwagę fakt, że produkty z naturalnych włókien: bawełna, wełna -  mogą się skurczyć po pierwszym praniu, w zależności od gramatury materiału różnice mogą sięgać od 3 do 10%.
Jak czyścić czapki z daszkiem?
Unikać przemaczania, nie prać w pralce. Nie suszyć na kaloryferze ani suszarką. Używać wilgotnej ściereczki lub szmatki z niewielka ilością detergentu.
Jakie czynniki powodują przedwczesne zużycie lub zniszczenie obuwia?
- użytkowanie obuwia, które jest przemoczone lub przepocone
- suszenie w pobliżu źródeł ciepła lub na słońcu
- pranie, czyszczenie w wodzie
- używanie silnych detergentów, rozpuszczalników
- użytkowanie obuwia niezgodnie z jego przenaczeniem i narażanie obuwia na uszkodzenia mechaniczne, których producent nie mógł przewidzieć dla danego typu obuwia, np. używanie butów do koszykówki halowej na zewnątrz, uprawianie turystyki górskiej w trampkach itp.
- nieodpowiednie dobranie obuwia do wielkości lub anatomii stóp
- zakładanie i zdejmowanie zasznurowanego lub zapiętego obuwia
- nieprawidłowe użytkowanie ze względu na sezonowość obuwia (np. użytkowanie obuwia letniego zimą)
Uszkodzeń spowodowanych przez ww. czynniki gwarancja nie obejmuje.
Jak czyścić obuwie?
Obuwie z nubuku/zamszu - brud usuwać dopiero po wyschnięciu suchą gąbką lub ścierką - nie wcierać. Do impregnacji stosować specjalistyczne środki
Obuwie ze skóry licowej i skóry ekologicznej - zmywać wigotną gąbką lub ścierką z niewielkim dodatkiem detergentu. Konserwować pastą dobraną do koloru skóry.
Obuwie z tworzyw sztucznych - stosować specjalistyczne środki dostosowane do rodzaju tworzywa sztucznego.
Sznurówki - brud zawarty w sznurówkach może zniszczyć szlufki. Obuwie rozsznurować i sznurówki wyprać w wodzie z dodatkiem detergentu, pozostawić do wyschnięcia.
Jak suszyć obuwie?
Nie suszyć na kaloryferze ani suszarką.
Rozsznurować i pozostawić w przewiewnym miejscu. Do środka można włożyć zmięte gazety, które wchłoną nadmiar wilgoci.
Jak czyścić biżuterię?
Przecierać delikatną szczoteczką, wilgotną ściereczką lub szmatką z niewielka ilością detergentu, lub stosować specjalistyczne środki. Unikać ostrych przedmiotów i środków mogących powodować zarysowania.
Jak czyścić kurtki skórzane i futra?
Kurtki ze skóry prawdziwej i ekologicznej przecierać wilgotną ściereczką lub szmatką z niewielka ilością detergentu. W przypadku większych zabrudzeń czyścić wyłącznie chemicznie.
Futra należy czyścić wyłącznie chemicznie.
Jak prać spodnie jeansowe?
Jeansy należy prać odwrócone na lewą stronę. Prasować również odwrócone na lewą stronę unikając miejsc z nadrukowanymi aplikacjami.
Ciemne jeansy mogą farbować obuwie w trakcie użytkowania - zaleca się przed pierwszym założeniem wyprać spodnie ręcznie z dodatkiem niewielkiej ilości octu spożywczego.Spodnie z surowego jeansu (tzw raw material) mogą barwić jasną odzież mimo tego zabiegu.
Jak prać pozostałe produkty?
Należy stosować się do instrukcji zawartych na metkach. Prasując należy unikać miejsc nadrukowania aplikacji.

 

ZAMÓWIENIE

Czy zamawiany produkt jest dostępny od ręki?
Wszystkie widoczne w sklepie produkty są dostępne i ich wysyłka jest możliwa w każdej chwili. W większości przypadków produkty wysyłane są bezpośrednio z magazynu centralnego w niemczech. Unikamy przez to łańcucha pośredników i dostawców i możemy zaoferować najniższe ceny.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Zamówienia realizujemy od 2 do 3 dni roboczych (chyba, że jest w opisie przedmiotu podany inny termin). Czas dostawy paczki przez kuriera też wynosi od 2 do 3 dni roboczych. W przypadku sposobu płatności: "przedpłata (wpłata na konto)", czas realizacji liczy się od chwili zaksięgowania pieniędzy na naszym koncie - status zamówienia ulegnie automatycznej zmianie na: "opłacone".
Czy można złożyć zamówienie i opóżnić termin dostawy?
TAK. Należy wówczas wybrać przedpłatę i przelew bankowy. Zamówienie zostanie wysłane po wykonaniu przelewu. Do czasu zaksiegowania wpłaty towar nie jest zarezerwowany co oznacza że narażamy sie na możliwość wyczerpania danego produktu. Na przelew czekamy 10 dni, po tym czasie zamówienie jest automatycznie anulowane.
Co to znaczy, że wyrażam zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych?
Jest to formuła informująca, że dane osobowe umieszczone w naszej bazie danych są przetwarzane wyłącznie dla potrzeb realizacji zamówienia i nie będą udostępniane innym podmiotom.
Czy koszt przesyłki zależy od wagi przesyłki i od ilości produktów zamawianych?
NIE. Koszt przesyłki jest stały i zależny jedynie od wyboru sposobu płatności i wynosi dla przesyłek krajowych odpowiednio 14 zł przy przedpłacie, 30 zł przy pobraniu. Czyli np zamawiając np dwa produkty w ramach jednego zamówienia za przesyłkę zapłacimy tylko raz. Przy zamówieniu powyżej 300 zł przesyłka krajowa jest gratis!
Przesyłka gratis ozn. obniżenie ceny produktów o wartość kosztów wysyłki. Przesyłka gratis nie łączy się z promocją dot. kodów rabatowych. Przesyłka gratis nie dotyczy sprzedaży biletów na imprezy.
Czy można odebrać zamówienie osobiście?
NIE. Produkty zakupione w sklepie internetowym wysyłamy tylko i wyłącznie kurierem. Nie można ich odebrać w siedzibie firmy.
Czy wysyłamy zamówienia za granicę?
TAK. Wysyłka jest możliwa jedynie po przedpłacie na konto. Koszt wysyłki wynosi 50zł. Wysyłamy przesyłki do następujących krajów: Austria, Belgia, Bułgaria, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania (bez Kanarów), Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Monako, Niemcy, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Wielka Brytania, Włochy. Zagraniczne Gorilla Sports ma samodzielne oddziały w innych państwach - zachęcamy do składania zamówień przez nich.
Czy można dokonać zamówienia pod inny adres niż adres zamawiającego?
TAK. Wystarczy zaznaczyć przy składaniu zamówienia, że adres wysyłki jest inny od adresu zamawiającego.
Czy muszę w jakiś sposób potwierdzać zamówienie?
NIE. Gwarancją poprawnego złożenia zamówienia jest otrzymanie maila z potwierdzeniem oraz nr zamówienia. Nie ma konieczności dodatkowego potwierdzania zamówień. Może zdarzyć się sytuacja, że pracownik sklepu zadzwoni do Ciebie w celu wyjaśnienia szczegółów zamówienia lub sprawdzenia jego autentyczności.
Czy po złożeniu zamówienia możliwa jest jego zmiana?
Po złożeniu zamówienia możliwa jest jedynie zmiana danych adresowych. Zmiana zawartości zamówienia, rozmiarów czy też ilości nie jest możliwa. Należy złożyć drugie zamówienie. Proszę się nami skontaktować mailowo: sklep@BasicSpot.pl,telefonicznie: 71-321-92-38 w celu anulowania pierwotnego zamówienia. Zmiana danych adresowych możliwa jest przed wysyłką zamówienia.
Czy można zrezygnować z zamówienia przyjętego do realizacji?
TAK. W tym celu proszę niezwłocznie się z nami skontaktować mailowo : sklep@BasicSpot.pl telefonicznie: 71-321-92-38. Rezygnacja możliwa jest przed wysyłką zamówienia.
Jakie są statusy zamówień i co one oznaczają?
Statusy zamówień określają stan realizacji zamówienia. W niektórych przypadkach zmiana Statusu zamówienia powoduje wysłanie do Klienta dodatkowej informacji mailowej. Podgląd Statusu zamówienia możliwy jest również dla zarejestrowanych Klientów po uprzednim zalogowaniu się. Poniżej lista i krótki opis niektórych Statusów zamówień:
Oczekujące (za pobraniem) - Zamówienia oczekujące na wysyłkę za pobraniem.
Opłacone - Zamówienia opłacone oczekują na wysyłkę.
Wysłane - Zamówienia wysłane z nadanym nr listu przewozowego.
Oczekujące (płatności.pl)  - zamówienia oczekujące na wpłatę w serwisie Dotpay.
Anulowane (płatności.pl) - zamówienia, które nie zostały opłacone w serwisie Dotpay w wyznaczonym terminie, lecz cały czas istnieją w systemie i mogą zostać opłacone w najbliższym terminie.
Anulowane - zamówienia anulowane przed wysyłką.
Nieodebrane - zamówienia wysłane do Klienta, które wróciły do Sklepu nieodebrane przez Klienta.
Dlaczego zamówienie zostało anulowane?
Przy wyborze szybkiego przelewu (np. mtransfer) następuje bezpośrednie przekierowanie na stronę banku. W tym momencie należy się zalogować i wykonać przelew. Nie wykonanie przelewu w tym momencie skutkuje anulowaniem zamówienia.
Przy płatności kartą kredytową klient powinien być jednocześnie właścicielem karty kredytowej. Serwis Dotpay może anulować zamówienie jeśli jest inaczej.
Czy można anulować zamówienie?
TAK. W tym celu proszę niezwłocznie napisać maila i podać nr zamówienia jakie należy anulować, lub skontaktować się telefonicznie.
Procedura anulowania jest nieodwracalna.
W przypadku wygenerowania numeru listu przewozowego, więc wysłania paczki, jej anulowanie nie będzie możliwe.
Nieodebrane zamówienia wprowadzają ograniczenia przy realizacji kolejnych transakcji.
Czy można wysłać dwa odrębne zamówienia w jednej paczce?
TAK. Forma płatności POBRANIE (płatność przy odbiorze) - niezwłocznie po złożeniu zamówień należy poinformować Dział Obsługi Klienta (e-mailowo bądź telefonicznie) o numerach zamówień jakie należy połączyć.
W przypadku PRZEDPŁATY (przelewu na konto) - łączenie zamówień możliwe jest wyłącznie po zaksięgowaniu pieniędzy (sklep łączy zamówienia ze statusami OPŁACONE). Dlatego niezwłocznie po wykonaniu przelewów należy poinformować Dział Obsługi Klienta (e-mailowo bądź telefonicznie) o numerach zamówień jakie należy scalić.
Powiadomienie obsługi sklepu jest konieczne, gdyż nawet zamówienia złożone w odstępie kilkunastu minut mogą być wysłane niezależnie. Łączenie zamówień odbywa się w godzinach pracy sklepu.
Kiedy obowiązuje darmowa wysyłka?
Darmowa wysyłka uruchamia się automatycznie klientom, których:
- wartość zamówienia przekracza 300 PLN (przy czym nie skorzystali oni z kodów rabatowych, bądź nie dokonali zakupu biletów na imprezy);
- zamówienia zawierają produkty oznaczone na sklepie darmową wysyłką.

PŁATNOŚĆ/BEZPIECZEŃSTWO

Czy w cenę wliczony jest podatek VAT?
TAK. Wszystkie ceny zawierają podatek VAT.
Czy cena wyświetlana przy danym towarze obejmuje koszt dostawy?
NIE. Cena wyświetlana obok towaru określa jego wartość. Koszty dostawy zależą od wyboru sposobu płatności i wynoszą odpowiednio 14 zł przy przedpłacie, 30 zł przy pobraniu dla przesyłek krajowych. Jeśli wartość zamówienia przekracza 300 zł przesyłka krajowa jest gratis! Przesyłka gratis ozn. obniżenie ceny produktów o wartość kosztów wysyłki. Przesyłka gratis nie łączy się z promocją dot. kodów rabatowych. Przesyłka gratis nie dotyczy sprzedaży biletów na imprezy.
Jakie są możliwe sposoby płatności?
Akceptujemy płatności kartami kredytowymi obsługiwanymi przez firmę Dotpay (Visa Classic/Gold, MasterCard, American Express, JCB, PolCard, PBK Styl, EuroCard, Diners Club), przelewami bankowymi i za pobraniem. Przy dokonywaniu płatności przez serwis Dotpay proszę nie zmieniać tytułu przelewu ani nic więcej nie dopisywać.
Czy za zakupy mogę zapłacić w późniejszym terminie?
TAK. W takim wypadku należy wybrać jako formę płatności przelew bankowy i wpłaty dokonać w dogodnym terminie. Na płatność czekamy 10 dni od daty zamówienia, po tym czasie zamówienie zostaje anulowane. Uwaga. nieopłacone zamówienie nie rezerwuje produktów, które mogą się wyczerać do momentu zaksięgowania wpłaty.
Czy wybierając szybki przelew (np. mTRANSFER) jestem od razu kierowany do strony swojego banku?
TAK. Po wyborze szybkiego przelewu (np mTransfer) jesteś kierowany bezpośrednio do strony wybranego banku celem natychmiastowego dokonania płatności. Dane dotyczące przelewu, w tym jego tytuł, są generowane za każdym razem automatycznie przez serwis Dotpay i nie należy ich zmieniać ani wykorzystywać przy kolejnych zamówieniach składanych w przyszłości.
Czy płacąc przez serwis Dotpay mogę zmienić kwotę wpłaty lub tytuł przelewu?
NIE. Dotpay posiadają system komputerowy. Kwota przelewu musi się zgadzać z kwotą końcową zamówienia. Tytuł przelewu powinien zawierać tylko unikalny identyfikator typu Id:(numer) wygenerowany podczas dokonywania płatności. Każde odstępstwo od tej reguły generuje błąd systemu i uniemożliwia szybką identyfikację wpłaty.
Jakie są dane do przelewu?
Dane dotyczące przelewu, w tym jego tytuł, są generowane za każdym razem automatycznie przez serwis Dotpay i nie należy ich zmieniać ani wykorzystywać przy kolejnych zamówieniach składanych w przyszłości. W przypadku gdy z jakichś względów dane do przelewu nie zostały zachowane płatności można dokonać na poniższe dane:     59 1140 2004 0000 3102 5387 2017
                           New Media s.c.
                           Żmigrodzka 249B
                           51-129 Wrocław 
                           w tytule przelewu proszę koniecznie napisać: BASIC oraz podać/wpisać, otrzymany w potwierdzeniu, NR ZAMÓWIENIA (pozostałe lub inne informacje nie są uwzględniane!).
When transferring funds from abroad to the mBank account you will need the following information:
Bank name - BRE Bank S.A. Retail Banking
Bank address - Mickiewicza 10
Bank City/Town - Lodz
Bank Postal Code - 90-050
Bank Code (e.g. Sort Code / BLZ / ABA) - 11402004
IBAN - PL59 1140 2004 0000 3102 5387 2017
SWIFT - BREXPLPWMBK
Czy przy płatności kartą kredytową muszę być jej właścicielem?
TAK. Jedynie właściciel karty kredytowej może się nią posługiwać. Dlatego serwis Dotpay może anulować zamówienie jeśli te dane się różnią.
Czy dane z mojej karty kredytowej są bezpieczne?
TAK. Wykorzystujemy najbezpieczniejsze mechanizmy ochrony przekazywania danych o karcie kredytowej, jakie są w tej chwili dostępne. Stosowanym protokołem jest SSL. Naszym partnerem w realizacji płatności kartami kredytowymi i płatności on-line jest firma Dotpay
Jakie karty kredytowe akceptujecie przy dokonywaniu płatności?
Akceptujemy płatności kartami kredytowymi obsługiwanymi przez firmę Dotpay: Visa Classic/Gold, MasterCard, American Express, JCB, PolCard, PBK Styl, EuroCard, Diners Club.
Kiedy ściągana jest należność z karty kredytowej?
W chwili obecnej obciążenie karty kredytowej następuje w momencie wysłania do nas zamówienia. Karta jest obciążona na kwotę równą wartości towarów w paczce i kosztom dostawy.
Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
TAK. W momencie zakładania konta, bądź składania zamówienia przechodzi się na strony szyfrowane protokołem https z certyfikatem bezpieczeństwa firmy Thawte, Mimo tych zabezpieczeń nie zalecamy udostępniania swojego hasła i loginu osobom trzecim.

 

ZWROTY, WYMIANY, REKLAMACJE

Czy można zwrócić zamówione produkty?
TAK. Z produktów zakupionych w naszym sklepie możesz zrezygnować bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od daty odebrania przesyłki. Jednak tylko wtedy, gdy produkt nie był używany, ani nie został w żaden sposób zniszczony. Zwrócony produkt należy zaopatrzyć w otrzymany wraz z nim rachunek lub paragon oraz wypełniony FORMULARZ ZWROTU (gdy wydrukowanie nie jest możliwe proszę na czystej kartce napisać wymagane w formularzu dane, a rachunek przeslac do nas mailem). Gwarantujemy zwrot kwoty odpowiadającej wartości produktu. Pieniądze otrzymasz przelewem do 5 dni od otrzymania przez nas paczki. Oczywiście odsyłasz towar na swój koszt. Przyjmujemy produkty zakupione tylko i wyłącznie w naszym sklepie internetowym.
Czy wysyłając zwracane produkty muszę je wysłać firmą kurierską?
NIE. Produkty można z powodzeniem wysłać Pocztą Polską, jako paczka lub list polecony bez zadeklarowanej wartości. Najlepiej Produkty zapakować w oryginalne opakowanie w jakim do Ciebie przyszły. Proszę nie wysyłać produktów zwykłym listem. Proszę zachować kwit z poczty jako dowód nadania.
Czy można wymienić zamówione produkty?
TAK. Produkt można wymienić do 14 dni od daty otrzymania. Warunkiem wymiany jest posiadanie paragonu, który jest dołączany do każdego produktu. Koszt wymiany dla przesyłek krajowych to 20zł (koszt ponownej wysyłki towaru). Produkt nie może również nosić śladów użytkowania. Zalecamy też aby Produkt był zapakowany w tym samym opakowaniu, w którym do Państwa dotarł. Produkt należy odesłać na adres: New Media s.c. ul. Żmigrodzka 249B 51-129 Wrocław, włożyć do środka oryginał paragonu, 20 zł oraz wypełniony FORMULARZ WYMIANY (gdy wydrukowanie nie jest możliwe proszę na czystej kartce napisać wymagane w formularzu dane). Można skorzystać z usług Poczty Polskiej, lecz proszę nie wysyłać produktów listem zwykłym. Uwaga! Nie przyjmujemy paczek za pobraniem. Przyjmujemy produkty zakupione tylko i wyłącznie w sklepie internetowym.  Produkt na wymianę należy zakupić ponownie w sklepie wybierając opcję Przelew na konto przy finalizacji zamówienia, pozwoli to zarezerwować produkt do czasu nadejścia paczki. Jeśli produkty wymieniane różnią się ceną dopłatę należy włożyć do paczki (+20zł) z kolei nadpłatę zwrócimy w paczce zwrotnej. Wymiany są realizowane od 1 do 3 dni roboczych licząc od daty nadejścia paczki.
Jak postępować jeśli zamówiony produkt dotrze do mnie uszkodzonej paczce?
Wszystkie paczki wysyłane kurierem są ubezpieczone. Paczki są oklejone taśmą firmową. W przypadku gdy stan opakowania budzi wątpliwości proszę otworzyć paczkę i sprawdzic stan produktu przy kurierze. Przed otwarciem paczki należy ją odebrać podpisując się na urządzeniu skanującym. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia kurier ma obowiązek spisać protokół szkody. Kopia Protokołu jak i paczka zostaje u Klienta bez względu na wynik oględzin.
Jak postępować jeśli otrzymano nie ten produkt, który się zamawiało?
W przypadku gdy otrzymany produkt jest niezgodny z umową proszę odesłać przedmiot z paragonem i wypełnionym FORMULARZEM REKLAMACJI na własny koszt Pocztą Polską (gdy wydrukowanie nie jest możliwe proszę na czystej kartce napisać wymagane w formularzu dane). Proszę nie wysyłać produktów listem zwykłym (zwrócimy koszty wysyłki przedmiotu wg cennika paczek krajowych Poczty Polskiej). Uwaga! Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
Kto ponosi koszty wysyłki reklamowanego produktu?
W przypadku reklamacji towaru naszym obowiązkiem jest naprawić wadę lub, gdy naprawa nie jest możliwa, wymienić produkt na nowy pozbawiony wad. W przypadku uznania reklamacji zwracamy koszty wysyłki jakie ponosi klient do wysokości ustalonej przez cennik dla paczek krajowych Poczty Polskiej. Gdy klient żąda zwrotu pieniędzy traktujemy to jako zwrot - w takim wypadku koszty wysyłek pokrywa klient. Przyjmujemy produkty zakupione tylko i wyłącznie w naszym sklepie internetowym.
Czy moja reklamacja zostanie uznana?
Uznajemy zawsze reklamacje spowodawane wadami ukrytymi, które ujawnią się w trakcie użytkowania.

Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia Produktów, zmian spowodowanych brakiem regularnej Konserwacji, a także niedostosowaniem się do instrukcji instalacji badź użytkowania.

Jak postępować jeśli zamówiony produkt uszkodzi się w trakcie użytkowania?
Wszystkie produkty dostępne w sklepie objęte są gwarancją. Jeżeli się zdarzy, że w trakcie użytkowania uwidocznią się jakieś wady ukryte, odeślij go z powrotem jak najszybciej na adres: New Media s.c. ul. Żmigrodzka 249B 51-129 Wrocław. Dołącz otrzymany wraz z przesyłką paragon fiskalny lub fakturę oraz wypełniony FORMULARZ REKLAMACJI (gdy wydrukowanie nie jest możliwe proszę na czystej kartce napisać wymagane w formularzu dane). Jedyną podstawą reklamacji jest dowód zakupu czyli paragon (lub faktura). Przyjmujemy produkty zakupione tylko i wyłącznie w sklepie internetowym.  Mamy 14 dni od daty otrzymania produktu na rozpatrzenie reklamacji. W tym czasie produkt oddajemy do oceny bezstronnemu rzeczoznawcy, który orzeka o zasadności reklamacji. W uzasadnionych przypadkach termin roztrzygania reklamacji, może się wydłużyć o czym informujemy klienta mailowo. W przypadku uznania reklamacji usuwamy wady, a jeśli jest to niemożliwe,  wymieniamy produkt na pełnowartościowy lub oferujemy do wyboru inny produkt, dostępny w naszym sklepie.

Serwis używa cookies w zakresie określonym w Polityce Prywatności.

Możesz zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce.

Zamknij